苦情処理及び紛争解決措置

当社は、お客さま等からの苦情等のお申出に対して、誠実、公平かつ的確に対応し、お客さまのご理解をいただくよう努めております。

また、苦情解決に向けての標準的な流れは次の通りです。

当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、当社が加入しています「一般社団法人　日本投資顧問業協会」、「一般社団法人　投資信託協会」および「一般社団法人　第二種金融商品取引業協会」から苦情の解決についての業務を受託しており、お客さまからの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出ください。

同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次の通りです。詳しくは、同センターにご照会ください。

当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、当社が加入しています「一般社団法人　日本投資顧問業協会」、「一般社団法人　投資信託協会」および「一般社団法人　第二種金融商品取引業協会」からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続が行われます。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出ください。

同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次の通りです。詳しくは、同センターにご照会ください。